Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Navqulperati — Плавний темп (далі — «Ми», «Проект») з метою забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з нашими користувачами та клієнтами. Ми працюємо у місті Черкаси, Україна, та суворо дотримуємося норм чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

Наш сайт пропонує комплекси вправ йоги для щоденної практики (код діяльності: rhythm-navqu-8637). Дана Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти. Здійснюючи оплату будь-якої послуги або продукту на нашому ресурсі, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цього документа.

Ми прагнемо, щоб ваша практика була максимально комфортною, проте розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких необхідно повернути кошти. Наша мета — зробити цей процес швидким та зрозумілим.

Умови повернення товарів та послуг

Користувач має право ініціювати процедуру повернення у наступних випадках:

• Помилкова оплата: якщо з технічних причин платіж було продубльовано або списано невірну суму.
• Незадовільна якість сервісу: якщо наданий контент (відеоуроки, плани тренувань) не відповідає опису, заявленому на сайті.
• Право на відмову: згідно із законодавством України, споживач має право відмовитися від договору про надання послуг протягом 14 днів, якщо надання послуги ще не розпочалося.

Особливості для курсів йоги та цифрового контенту

Оскільки Navqulperati спеціалізується на цифрових продуктах для йоги, ми застосовуємо наступні правила:

1. Абонементи на доступ: Якщо ви придбали підписку на місяць, але не відкрили жодного уроку, ми повернемо 100% вартості протягом перших 14 днів.
2. Індивідуальні плани: Якщо для вас було розроблено персональний графік «Плавний темп», сума повернення може бути зменшена на вартість витраченого часу спеціаліста на підготовку матеріалів.
3. Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до сайту через помилки з нашого боку, які ми не змогли усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

Покрокова процедура ініціації повернення

Для успішного оформлення запиту на повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

• Крок 1: Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected].
• Крок 2: У темі листа вкажіть "Повернення коштів: [Ваше ПІБ] / [Дата транзакції]".
• Крок 3: У тексті листа детально опишіть причину звернення, додайте скріншот квитанції про оплату та вкажіть назву купленого комплексу вправ.
• Крок 4: Очікуйте відповіді менеджера протягом 24-48 годин для підтвердження реквізитів.

Для ідентифікації платежу ми можемо попросити вас надати виписку з банку або код транзакції з платіжної системи. Ми не збираємо дані ваших карток — всі повернення здійснюються через ту саму платіжну систему, через яку проходила оплата.

Категорії, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо здійснити повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Минуло більше ніж 14 календарних днів з моменту покупки послуги.
• Користувач отримав доступ до закритого контенту та переглянув понад 30% матеріалів курсу.
• Послуга була придбана під час розпродажів або акцій з позначкою "Non-refundable" (Без права повернення).
• Причина повернення — "зміна планів" або "немає часу на заняття", якщо доступ до матеріалів вже був наданий.
• Порушення Користувачем Умов надання послуг (наприклад, передача свого логіна та пароля третім особам).

Терміни обробки платежів та переказу коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося працювати максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційне підтвердження на e-mail.
• Здійснення переказу: протягом 5-7 банківських днів після схвалення заявки.

Будь ласка, враховуйте, що швидкість зарахування грошей на ваш рахунок залежить виключно від регламенту вашого банку (в окремих випадках це може займати до 30 календарних днів, що є стандартною практикою для банківських установ).

Вирішення спірних питань та арбітраж

У разі виникнення суперечок, ми завжди намагаємося знайти компроміс шляхом переговорів. Navqulperati — це проект про гармонію, тому ми відкриті до діалогу.

Якщо згоди не досягнуто, спори вирішуються відповідно до чинного законодавства України за місцем реєстрації проекту (м. Черкаси). Усі претензії розглядаються виключно в письмовій формі.

Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися запитання щодо цієї політики, звертайтеся до нашої служби підтримки в Черкасах: